專業秘書暨行政管理師認證班

專業秘書暨行政管理師認證班

課程大綱

★課程總時數30小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

11/10【上午】秘書的角色定位與向上向下管理

■ 講師:協會講師群

1、秘書的角色

2、秘書工作特性與工作態度

3、秘書的核心職能

4、秘書如何與主管建立夥伴關係

5、如何向上學習與向上管理

6、秘書行政職能發展規劃

11/10【下午】商業文書寫作與簡報製作技巧

■ 講師:協會講師群

1、商業文書寫作應注意事項

2、書信的結構與格式

3、中文書信範例

4、E-mail的寫作技巧

5、E-mail書寫禮儀

6、E-mail的範例

7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)

8、簡報的製作技巧

9、出色簡報的溝通技巧

11/17【上午】職場上的溝通協調與人際關係

■ 講師:協會講師群

1、人際溝通對個人成就的影響力

2、溝通協調與人際互動的模式

3、溝通協調的目的與訴求

4、人際互動中,如何獲得別人的好感

5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

6、語言及非語言的溝通協調技巧

•使言語生動的七種方法

•非語言的傾聽技巧

7、溝通程序的認識與訓練

8、打動人心的溝通

9、廣結善緣塑造優質人際關係

11/17【下午】電話禮儀與公關應對技巧

■ 講師:協會講師群

一、電話禮儀與接聽技巧

1、基本須知

2、打電話前的準備

3、正確的打電話方式

4、接聽電話的技巧

5、電話轉接的技巧

6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

7、主管或同事外出時電話留言須知

8、撥錯電話時

二、公關應對技巧

1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏

2、公關高手的十大準則

3、公關人員應俱備的基本專業素養

4、公關技巧與應用

5、企業公關的運用時機及注意事項

11/24【上午】高效檔案管理技巧

■ 講師:協會講師群

1、辦公室內的檔案規劃

2、分類的必要性及方法

3、如何編列檔案名稱

4、檔案的保存期限、取捨與注意事項

5、檔案管理的工具與比較

6、電子化檔案管理與名片管理

11/24【下午】時間管理與主管行程會議安排

■ 講師:協會講師群

1、目標管理與計畫設定

2、優先順序的排定

3、突發事件的應對

4、例行性事務工作的處理技巧

5、會議籌劃與管理:會議前、會議中、會議後

6、日常行程安排:安排之原則與要訣,日程表之製作與使用

7、國內外商務行程安排:出差前,出差中,出差後

12/1【上午】專業形象塑造與國際禮儀運用

■ 講師:協會講師群

一、形象塑造與美姿美儀

1、完美的第一印象?

2、善用肢體語言

3、優雅的姿態

4、男女士服裝儀節

5、合宜的妝容與色彩密碼

二、國際禮儀運用實務

1、訪賓接待禮儀

2、會面介紹儀節

3、宴客儀節

4、會議及餐宴席次安排

5、中西式用餐禮儀

6、交通工具安排禮儀

7、各國送禮禮儀與禁忌

12/1【下午】活動的規劃與執行實務

■ 講師:協會講師群

一、活動企劃案寫作概念

二、活動專案管理技巧

1、活動目的與管理

2、活動籌備與分工

3、活動設計與創新

4、主持人/引言人技巧

5、抓住成功關鍵要素

6、活動評估與記錄

三、精彩活動案例分享

12/8專業秘書暨行政管理師認證 口筆試

■ 講師:協會講師群

課程簡介

身為秘書的您或期待成為秘書的您,您知道如何成為新世代人氣秘書嗎?出色秘書的角色與定位如何扮演掌握?如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象?如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率?本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群,從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造,讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華,不但提升祕書的關鍵職能,包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關,成為上司眼中無可取代的得力助手!

課程大綱

★課程總時數30小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

11/10【上午】秘書的角色定位與向上向下管理

■ 講師:協會講師群

1、秘書的角色

2、秘書工作特性與工作態度

3、秘書的核心職能

4、秘書如何與主管建立夥伴關係

5、如何向上學習與向上管理

6、秘書行政職能發展規劃

11/10【下午】商業文書寫作與簡報製作技巧

■ 講師:協會講師群

1、商業文書寫作應注意事項

2、書信的結構與格式

3、中文書信範例

4、E-mail的寫作技巧

5、E-mail書寫禮儀

6、E-mail的範例

7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)

8、簡報的製作技巧

9、出色簡報的溝通技巧

11/17【上午】職場上的溝通協調與人際關係

■ 講師:協會講師群

1、人際溝通對個人成就的影響力

2、溝通協調與人際互動的模式

3、溝通協調的目的與訴求

4、人際互動中,如何獲得別人的好感

5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

6、語言及非語言的溝通協調技巧

•使言語生動的七種方法

•非語言的傾聽技巧

7、溝通程序的認識與訓練

8、打動人心的溝通

9、廣結善緣塑造優質人際關係

11/17【下午】電話禮儀與公關應對技巧

■ 講師:協會講師群

一、電話禮儀與接聽技巧

1、基本須知

2、打電話前的準備

3、正確的打電話方式

4、接聽電話的技巧

5、電話轉接的技巧

6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

7、主管或同事外出時電話留言須知

8、撥錯電話時

二、公關應對技巧

1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏

2、公關高手的十大準則

3、公關人員應俱備的基本專業素養

4、公關技巧與應用

5、企業公關的運用時機及注意事項

11/24【上午】高效檔案管理技巧

■ 講師:協會講師群

1、辦公室內的檔案規劃

2、分類的必要性及方法

3、如何編列檔案名稱

4、檔案的保存期限、取捨與注意事項

5、檔案管理的工具與比較

6、電子化檔案管理與名片管理

11/24【下午】時間管理與主管行程會議安排

■ 講師:協會講師群

1、目標管理與計畫設定

2、優先順序的排定

3、突發事件的應對

4、例行性事務工作的處理技巧

5、會議籌劃與管理:會議前、會議中、會議後

6、日常行程安排:安排之原則與要訣,日程表之製作與使用

7、國內外商務行程安排:出差前,出差中,出差後

12/1【上午】專業形象塑造與國際禮儀運用

■ 講師:協會講師群

一、形象塑造與美姿美儀

1、完美的第一印象?

2、善用肢體語言

3、優雅的姿態

4、男女士服裝儀節

5、合宜的妝容與色彩密碼

二、國際禮儀運用實務

1、訪賓接待禮儀

2、會面介紹儀節

3、宴客儀節

4、會議及餐宴席次安排

5、中西式用餐禮儀

6、交通工具安排禮儀

7、各國送禮禮儀與禁忌

12/1【下午】活動的規劃與執行實務

■ 講師:協會講師群

一、活動企劃案寫作概念

二、活動專案管理技巧

1、活動目的與管理

2、活動籌備與分工

3、活動設計與創新

4、主持人/引言人技巧

5、抓住成功關鍵要素

6、活動評估與記錄

三、精彩活動案例分享

12/8專業秘書暨行政管理師認證 口筆試

■ 講師:協會講師群

目標對象

於企業總務行政部門任職有興趣者皆可報名參加

基本能力需求

注意事項

備註:

◎上課地點為台北市大安區知名教育機構場地,開課前會再行通知上課地點

◎免費提供便當及茶水;費用含課程教材

◎課程內容協會保留更動之權利!

退費辦法:

1.本協會保留各課程開班與否及課程時間、老師異動之權利。

2.學員完成報名繳費後因個人因素無法上課,依下列標準退費:

(1)認證班自實際上課日(含)起至第二次上課日(含)前申請退費者,酌收50%之行政處理費用,第二次上課日後,恕不接受退費申請。課程開課後,因個人因素無法到課,僅接受課程補課,恕不接受退費申請。

 (2)發票/收據開立後,如需更改請於次月5日前寄回本協會,並須收取$200/次之修改手續費