課程簡介

課程大綱

~本課程將申請長照繼續教育積分【專業課程】12點 ~

全新課程

【課程介紹】

居家服務中心從2017年238間成長到2020年4月的688間，蓬勃成長的居家服務中心競爭激烈，搶個案、搶人才的問題層出不窮，服務單位規模與服務的人數，有越來越小的趨勢，若經濟規模不足可能會容易倒閉。透過課程，了解居家服務中心如何進行營運規劃，提升居家督導與照顧人員的人力素質，並建立品質控管與危機處理機制，減少顧客糾紛事件發生，如何透過行銷開發客源，達到永續經營。

【教學目標】

1. 長照2.0的居家式服務經營成本較社區式及機構式為低，在眾多投入居家式服務業者中，如何讓自己在這洪流中，透過人事空間、資金及計畫書等快速取得設立許可。

2. 而在照顧人力短缺的情形下，招募合適的照顧人力，並進行行銷策略，讓案源不斷。

3. 適切的人員訓練及督導機制，讓居家照顧服務趨吉避凶，並建構服務品質。

【學員學習好處】

1. 本課程規劃設計著重於以運營管理者角度，解析居家式照顧服務之運營市場需求，並永續經營消費者與顧客群。

2. 強化學員機構營運思維，對於服務領域在各服務對象私人領域，學習如何趨吉避凶，將危機與風險降低。

3. 建構居家照顧服務的督導機制，以提升服務品質。

【課程大綱】

▶6/20(日) 09:30~12:30，共3小時 

授課講師：李素華老師 (溫佳居家服務機構執行長)

📄 居家照顧服務的基本配備

1. 人: 業務負責人、人力配比等

2. 地:合適的空間及克服合適空間的取得等

3. 資源:資金、現金流、計畫書撰寫

▶6/20(日) 13:30~15:00，共1.5小時

授課講師：鄭佩雲老師 (存德居家服務機構組長)

📄 居家照顧服務人才招募與訓練

1. 居督及照服員的勞動條件與勞動契約

2. 居督與照顧員的職前訓練規劃

▶6/20(日) 15:15~16:45，共1.5小時

授課講師：鄭佩雲老師 (存德居家服務機構組長)

📄 居家照顧服務的行銷與策略

如何行銷自己，讓收案及派案源源不斷

▶6/26(六) 09:30~12:30，共3小時 

授課講師：吳家慧(好家人健康長期照護有限公司負責人)

📄 居家照顧服務支出費用及收入來源

1. 居家照顧服務的基本開銷
2. 長照2.0支付制度及基準說明
3. 自費項目的規劃與收費設計

▶6/26(六) 13:30~16:30，共3小時 

授課講師：張宏哲(台北護理健康大學長期照護系副教授)

📄 居家照顧服務的評鑑指標

居家服務品質和評鑑因應原則

※以上單元上課時間，可能會依講師狀況而調整順序，開課後將另外通知。

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適合對象

◎有志進入居家照顧服務行業者

◎現職在居家照顧服務的工作人員

基本能力需求

◎有志進入居家照顧服務行業者

◎現職在居家照顧服務的工作人員

◎若要申請長照繼續教育積分者，需已具備「長照小卡」。