| 英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介 |
英國城市專業學會（City & Guilds）是英國最負盛名、最大的職業資格頒證機構，也是現今世界上規模最龐大的國際認證及資格頒授機構。City & Guilds 一直致力於推動、促進與職業緊密相關的教育和培訓。
顧客關係管理師是一張國際性服務管理專業證照，國內外企業採認，更是商管、觀光與餐旅等相關科系同學就業門檻。在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地也同步導入服務類管理國際證照的認證，為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
| 課程效益 |
（1）練就一身好功夫：掌握顧客服務關係的好關鍵，瞭解顧客服務的精隨與內涵。
（2）成就一番好事業：掌握顧客服務市場的好利基，找到符合優質服務的好成就。
課程大綱：
| ㄧ、 顧客服務的意義 |
| 1.什麼是顧客服務 |
| 2.服務到底是什麼? |
| 3.化無形成為有形 |
| 4.專業形象的驗證 |
| 5.Workshop |
| 二、 專業形象的建立 |
| 1.關鍵時刻的形象 |
| 2.重要的第一印象 |
| 3.化無形成為有形 |
| 4.專業形象的驗證 |
| 5.Workshop |
| 三、服務接觸的真諦 |
| 1.服務的不可分割 |
| 2.服務接觸的意義 |
| 3.顧客需求的聲音 |
| 4.Workshop |
| 四、顧客服務的評量 |
| 1.服務品質的展現 |
| 2.新服務與心服務 |
| 3.揭開神祕客的面紗 |
| 4.創新服務的價值 |
| 五、有效的溝通藝術 |
| 1.溝通的真正意義 |
| 2.非語言的溝通術 |
| 3.追求完善的處理 |
| 六、顧客的投訴抱怨 |
| 1.顧客的意見回饋 |
| 2.客訴問題的背後 |
| 3.追求完善的處理 |
1.社會新鮮人，欲取得行銷管理相關證照。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
5.行銷、業務、銷售人員。
6.對顧客管理專業有進修需求者。
| 優惠方案 | 優惠價格 | |
|---|---|---|
| 線上優惠價 | NTD$7,560 |
| 優惠代碼 |
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