| 英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介 |
★ 發照單位：英國城市專業學會
=>擁有130年歷史
=>全球規模最大的國際職業資格頒授機構，涵蓋28個職業領域, 證照為100多個國家所認可
=>每年全球考生超過180萬人次亞
=>中國、香港、澳門、新加坡、馬來西等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
=>中國勞動和社會保障部授權的首家可在大陸頒發國際職業資格的外國頒證機構
| 課程效益 |
（1）練就一身好功夫：掌握顧客服務關係的好關鍵，瞭解顧客服務的精隨與內涵。
（2）成就一番好事業：掌握顧客服務市場的好利基，找到符合優質服務的好成就。
上課日期: 11/14(六), 11/21(六)
防疫期間，本課程含線上直播服務，
如有需求，請於訂單備註欄註記 "看直播"
滿足20%顧客需求=>帶來80%營收
| 英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介 |
★ 發照單位：英國城市專業學會
=>擁有130年歷史
=>全球規模最大的國際職業資格頒授機構，涵蓋28個職業領域, 證照為100多個國家所認可
=>每年全球考生超過180萬人次亞
=>中國、香港、澳門、新加坡、馬來西等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
=>中國勞動和社會保障部授權的首家可在大陸頒發國際職業資格的外國頒證機構
★ 證照效益：
1..為「職業資格」與「顧客服務能力」雙向保證
2.104人力銀行認證中心認可，https://reurl.cc/drNeQk
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地，為各行業企業主徵才標準，企管相關科系學生就業必備門檻
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷，取得證照求職、升遷更具優勢
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%
| 課程效益 |
（1）練就一身好功夫：掌握顧客服務關係的好關鍵，瞭解顧客服務的精隨與內涵。
（2）成就一番好事業：掌握顧客服務市場的好利基，找到符合優質服務的好成就。
課程大綱：
| ㄧ、 顧客服務的意義 |
| 1.什麼是顧客服務 |
| 2.服務到底是什麼? |
| 3.化無形成為有形 |
| 4.專業形象的驗證 |
| 5.Workshop |
| 二、 專業形象的建立 |
| 1.關鍵時刻的形象 |
| 2.重要的第一印象 |
| 3.化無形成為有形 |
| 4.專業形象的驗證 |
| 5.Workshop |
| 三、服務接觸的真諦 |
| 1.服務的不可分割 |
| 2.服務接觸的意義 |
| 3.顧客需求的聲音 |
| 4.Workshop |
| 四、顧客服務的評量 |
| 1.服務品質的展現 |
| 2.新服務與心服務 |
| 3.揭開神祕客的面紗 |
| 4.創新服務的價值 |
| 五、有效的溝通藝術 |
| 1.溝通的真正意義 |
| 2.非語言的溝通術 |
| 3.追求完善的處理 |
| 六、顧客的投訴抱怨 |
| 1.顧客的意見回饋 |
| 2.客訴問題的背後 |
| 3.追求完善的處理 |
★ 考試內容：
1.顧客關係管理
2.有效溝通
3.塑造專業形象
4.有效處理客戶投訴
★ 考試費用
新台幣4,500元(含證書費)，以每期招考應繳費用為準。(認證費用須另外繳交)
★ 測驗方式：
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)
★ 考試時間：2020/12/26(六)，報名截止日：2020/11/26 (四)
★ 考試地點：考試單位另行公告
（滿10人即可考試）若報考人數未滿10人，將會延期考或至其他場地報考。
【以上師資、課程內容、時間及場地等，本單位保留變更之權利。】
課程優惠：
1.超早鳥優惠：7 /31 (五) 前報名繳費完成，學費享83折優惠
2.早鳥優惠：8/31 (一) 前報名繳費完成，學費享85折優惠
3.同報優惠：兩人以上同報，學費享8折優惠。
～以上優惠，擇一享有～
課程諮詢專線:02-7732-6688轉分機8557、8310 或總機 9 (服務時間：週一至週五10:00-19:00)
直播 【注意事項】
1. 開課前3天，會通知會議ID與密碼與學員操作手冊。你可於開課時直接從會員中心點擊「當期直播課程」進入。
2. 課前覽閱學員操作手冊，並測試語音和視訊功能。
3. 測試時若有技術上的問題，可洽02-7732-6688 分機8557、8310
4. 課前10分鐘請以本名登入會議室，以利辨識身分批准進入。
5. 為維護上課品質，上課預設為關閉全體視訊與麥克風。
6. 嚴禁側錄，若侵犯智財權，將終止提供服務並採取法律途徑。
1.社會新鮮人，欲取得行銷管理相關證照。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
5.行銷、業務、銷售人員。
6.對顧客管理專業有進修需求者。
◎考試地點：福華文教會館
（滿10人即可考試）若報考人數未滿10人，將會延期考或至其他場地報考。
【以上師資、課程內容、時間及場地等，本單位保留變更之權利。】
課程諮詢專線:02-7732-6688轉分機8536 或總機 9 (服務時間：週一至週五10:00-19:00)
| 優惠方案 | 優惠價格 | |
|---|---|---|
| 線上優惠價 | NTD$7,560 |
| 優惠代碼 |
|---|
專業領域:
►聲音行銷與溝通表達 團隊共識與領導管理
►業務銷售與顧客服務 情緒管理與正向激勵
現任：
►正向人生企管顧問有限公司總經理 黃金教練培訓事業總經理
►逸平企訓有限公司 約聘顧問講師
►臺北縣多元發展學會顧問 中華樂活學習發展協會顧問
►心惢文創有限公司特約講師 成功管理學院特約講師
►人生教練特約講師 民視配音班講師
►華岡興業基金會 講師
►實踐大學推廣教育 講師
學歷:
► 政戰學校影劇系
► 華視配音訓練班結業
證照：
► 優勢測評分析師國際認證證書 (Strengthscope Practitioner)
► 優勢教練國際認證證書 (Strength Coach Practitioner)
► City & Guilds顧客關係管理師國際證照
► City & Guilds行銷管理師(銷售)國際證照
► 西瓦ESP終極潛能系統(Silva Ultramind ESP Systems)
► 國際催眠師認證(Hypnotist Certification, C.H.)
著作:
► 引爆天賦潛能:3個步驟啟動你無限的行動力
► 不拖延的微行動, 讓你效率更驚人!
► 明天，也要勇敢！60溫暖人心的激勵法則
黃經宙老師FB粉絲團：
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