長照機構經營與管理實戰班

課程簡介

本課程設計涵蓋長照機構經營管理方面所面臨的課題,以企業經營管理的角度,從法規面(如何設立長照法人、設置規劃要點等)、人力資源管理(因應勞基法變革、人資糾紛處理實例探討)、財務管理(如何看懂財務報表、避免一堆看不懂的爛帳)、環境安全管理(消防、設備維護等)、品質管理(工作標準化、指標收集與建立、品質改善、教育訓練)、計劃管理(年度計畫撰寫、年度預算編列)、行銷管理危機與衝突管理等。

【師資介紹】

師資

學歷

現職

經歷

成茵茵

輔英科技大學碩士

1.財團法人高雄市典寶社會福利慈善事業基金會/執行長
2.高雄市明山慈安居老人養護中心/日照中心/執行長
3.社團法人台灣長期照護管理學會/第四屆常務監事

 

1.財團法人高雄市典寶居家服務支援中心/主任
2.靜和醫院燕巢分院附設護理之家/主任
3.國軍左營總醫院/副護理長

成茵茵老師為護理之家暨老人福利機構組織經營與管理實務專家,具備全方位的照護管理能力,含括長期照護(顧)機構經營與管理、失智症個案照顧暨護理個案探討與照顧實務、機構品質指標監控實務與輔導、機構照顧品質管理、長期照顧機構院內感染控制概念與實務、機構跨專業團隊與合作實務、機構醫事(護理、社工)專業人員教育訓練、機構照顧服務員工作實務輔導與教育訓練、照顧服務員職業訓練等。自95年起即被聘為中央及地方護理之家、老人福利機構評鑑、督考訪查業務輔導委員,亦聘為海峽兩岸康養照護機構的組織經營與管理實務專家。

李莉

臺北護理健康大學長期照護研究所碩士

1.雙連安養中心/品質總監
2.馬偕醫護管理專校/兼任講師
3.台灣長期照護專業協會/理事

 

1.財團法人馬偕紀念醫院護理部內科督導
2.財團法人馬偕紀念醫院附設護理之家護理長暨機構負責人
3.衛生福利部護理之家/評鑑指標基準暨評鑑委員/立案計畫審查委員
4.臺北市市政顧問(長期照護社會福利組) 醫策會品質指標組委員
5.宜蘭縣衛生局/長期照護諮詢委員
6.新北市衛生局/疑義個案審議小組委員

汪秋蓉

1.國立陽明大學跨專業長期照顧與管理碩士學位(錄取)
2.輔英醫護專科學校學士
 

1.新北市私立聯順居家式服務類長期照顧服務機構/負責人
2.台灣在宅醫療學會/常務理事

 

桑予群

輔仁大學醫學院跨專業長期照護研究所碩士

臺北市私立貴族老人長期照顧中心/負責人

1.輔仁大學醫學院、台北大學醫學院、國立臺北護理健康大學業界講師
2.國際跨專業長期照顧協會常務理事
3.台北市社區銀髮族協會理事  
4.IARFC國際財務顧問師協會講師
5.國際註冊財務顧問師RFC

涂心寧

1.臺灣大學公共衛生碩士學位學程(修業中)
2.輔仁大學非營利組織管理研究所碩士

 

1.社團法人愛福家協會/總幹事
2.新北市家庭照顧者關懷協會/理事
3.社團法人台灣居家服務策略聯盟/名譽理事長暨常務理事
4.台灣長照及高齡健康管理發展協會/秘書長

 

1.社團法人台灣居家服務策略聯盟/理事長
2.國家衛生研究院論壇高齡健康與長照研究中心研議計劃/委員
3.台北醫學大學長期照顧發展事業/顧問
4.桃園市政府第一屆長期照顧推動小組/委員
5.勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署銀髮顧問團/顧問
6.社團法人愛福家協會/專業講師

許雅青

1.國立臺北大學社會工作研究所肄業
2.實踐大學社會工作學系學士

中華民國紅心字會/副秘書長

1.中華民國紅心字會辦理臺北市信義老人服務暨日間照顧中心/主任
2.臺北市私立萬芳老人長期照顧中心(養護型)/主任

彭安娜

1.美國杜貝克大學護理行政碩士
2.中國醫藥大學醫務管理碩士

1.仁馨護理之家/負責人
2.嘉義基督教醫院/顧問
3.台灣長期照護管理學會/榮譽理事長

4.長照機構評鑑評鑑委員

 

1.惠群護理之家暨居家護理所/院長、負責人2.醫療品質策進會/新制醫院評鑑委員/疾病認證評鑑委員、衛生福利部一般護理之家/評鑑委員、衛生福利部居家護理所/評鑑委員、中彰投縣市衛生局/病安委員
3.長庚技術學院、中國醫大、東海大學、敏惠醫護管理專科學校之護理系、醫管系等兼任講師

黃冠評

東吳大學社工系學士

臺北市政府社會局委託財團法人台灣省私立健順養護中心經營管理臺北市復華長青多元服務中心/主任

 

1.新北市頤安日間照顧中心/社工督導
2.基隆長庚醫院、部立桃園醫院、三峽恩主公醫院、輔大醫院、台中光田醫院、部立屏東醫院、長庚科大護理系及高長系、東吳大學社工系、輔大職能治療系等相關授課經驗。

楊桂鳳

(本課程計畫主持人)

1.國立台灣科技大學企業管理系博士生
2,國立陽明大學社區護理研究所碩士

 

許常吉建築師事務所/常年顧問

1.芊妏健康事業股份有限公司/副總經理兼新北市私立永安護理之家/營運經理

2.新北市立瑞芳醫院附設住宿型機構前期規劃
3.新店同仁醫院/醫務副院長兼護理科主任
4.天主教崇仁醫護管理專科學校護理科、耕莘專校、亞東技術學院、康寧大學等兼任講師

楊慧貞

國立陽明大學社區護理研究所碩士

1.源遠健康管理顧問股份有限公司/教務長兼顧問

2.長照機構評鑑評鑑委員

 

1.台中慈濟醫院社區健康中心/護理長/護理部督導/護理部副主任
2.三軍總醫院/護理師/社區護理師/個管師
3.衛福部護理之家/評鑑委員、南投縣老福機構/評鑑委員、台中市、苗栗縣、金門縣、澎湖縣衛生局/居家護理督考委員、臺中市護理之家/督考委員暨護理機構輔導委員
4.社團法人台中市健復老人照顧協會長照機構發展處/執行長
5.私立健復老人長期照顧中心/院長
6.臺中科技大學老照系、慈濟技術學院護理系、國防大學護理系等/兼任講師

潘國雄

中央警察大學消防科學研究所工碩士

中央警察大學消防學系講師

1.衛生福利部「一般護理之家新設置或擴充業務」審查委員
2.衛生福利部「一般護理之家評鑑委員與基準委員」
3.衛生福利部「精神護理之家評鑑委員」

蔡晏潭

1.國立政治大學會計學系學士
2.中華民國會計師考試及格

資誠聯合會計師事務所/合夥會計師

1.資誠聯合會計師事務所/稅務法律服務副總經理
2.長照法人/審查委員
3.安可雜誌/專欄作家
4.相關機構擔任稅務講師:東吳大學、會計研究發展基金會、會計研究發展基金會、證基會、南山人壽全省各事業分部
5.相關大學專題演講:台灣大學、台北醫學大學、中央大學、輔仁大學、元智大學、東吳大學

賴添福

國立嘉義大學企業管理研究所博士

1.相關長照機構執行長:
財團法人苗栗縣海青老人養護中心、公設民營苗栗縣社區老人安養護中心、公設民營苗栗縣苑裡社區老人養護中心、苗栗縣居家服務支援中心、苗栗縣日間照護中心 
2.社團法人台灣老人福利機構協會/理事長3.衛生福利部長期照顧諮詢會/委員4.健康中華促進會/理事

1.苗栗縣海青服務協會/理事長
2.苗栗縣社區大學/常務監事
3.社團法人亞洲華人醫務管理交流學會/理事4.中台科技大學/兼任助理教授、國立台中科技大學、育達等科技大學兼任講師

 

課程大綱

全新課程

【課程介紹】

      長照2.0政策實施後,隨著政府法規的推動,住宿式機構如有擴充或遷移等變更之情形亦需法人化;住宿式服務機構使用者補助方案;長照機構評鑑亦需受主管機關之輔導、監督、考核、檢查及評鑑,為維護住宿式機構接受服務者之權益及照護品質,與維持機構穩定經營機制,達到永續經營之目標,長期照護機構的中高階經理人面臨了許多的挑戰,本課程設計涵蓋長照機構經營管理方面所面臨的課題,以企業經營管理的角度,從法規面(如何設立長照法人、設置規劃要點等)、人力資源管理(因應勞基法變革、人資糾紛處理實例探討)、財務管理(如何看懂財務報表、避免一堆看不懂的爛帳)、環境安全管理(消防、設備維護等)、品質管理(工作標準化、指標收集與建立、品質改善、教育訓練)、計劃管理(年度計畫撰寫、年度預算編列)、行銷管理危機與衝突管理等。


【課程特色】

(一) 邀請業界各領域專家並有多年授課經驗,以實務角度剖悉營運長照機構時,所面對的挑戰及因應之道,幫助在職工作者強化所應具備的專業知識與技能,並能成功運用所學在職場,有助於機構營運管理,以提升機構品牌形象、通過評鑑相關指標、提升被服務者與家屬的滿意度、追求合理利潤、維持機構穩定經營機制,達到永續經營之目標

(二) 目前坊間沒有針對長照機構中高階主管規劃的訓練課程,本課程內容從企業管理的角度來規劃,針對機構管理者最常遇到的管理問題深入探討,坊間大部分以研討會方式舉辦,時數短,課題無法深入。

(三) 本課程搭配中華國際人才培訓與發展協會之「長照機構經營與管理認證」證照考試,通過考試後即可領取相關證書,確保學習效益並突顯專業度。

(四) 本課程可累計長照服務人員繼續教育積分56.6點。(須符合出席時數)


【學習效益】

1. 學員能夠了解現行長照法規面及實務規劃原則
2. 學員能夠了解年度計畫及預算的編列及財務的掌控
3. 學員能夠了解環境安全管理(各種災害、設備維護等)
4. 學員能夠了解品質管理的各項內涵及指標建立與追蹤改善
5. 學員能夠了解機構行銷管理(文案撰寫)及行銷管道
6. 學員能夠透過實務案例分享,轉化為未來的機構經營管理技能


【課程大綱】

週次

堂次

課程單元名稱

內容

講師

1

長照機構法規與設置標準

1. 長期照顧的問題

2. 長期照顧制度與演進

3. 長期照顧服務法解析

4. 長照法令與規範(設置標準)

5. 未來發展-長照保險制度

彭安娜

2

危機與衝突管理

1. 衝突的定義與特性

2. 衝突的類型與原因

3. 長期照顧常見衝突管理的運用

4. 危機的定義與特性

5. 危機管理的模式與步驟

6. 長期照顧常見危機應變計畫及運用

彭安娜

3

認識長照法人與設立程序

1. 長照社團法人之優點與缺點介紹

2. 長照社團法人設立之流程應注意事項

3. 分享實務申請案例經驗

4. 經營長照事業之可能營運主體(例如:公司、長照法人、協會、財團法人、或獨資/合夥等)

蔡晏潭

4

長照機構財稅綜合策略

1. 長期照顧服務機構法人財務報告編製準則介紹

2. 長照機構面臨的稅務成本與風險

3. 高齡者住宅與長照機構之比較

4. 長照機構併購之案例分享

5. 長照事業上市櫃可能面臨之挑戰

蔡晏潭

5

長照機構火災預防與緊急應變規劃管理

1. 長照機構重大火災案例根本原因分析

2. 用電管理

3. 環境安全管理

4. 火災風險辨識及溝通

5. 夜間情境火災緊急應變規劃

潘國雄

6

機構年度計畫擬訂與績效自評

1. 說明長照機構行政管理實務

2. 訂定年度業務計畫行事曆之方法與執行成果績效自評

3. 如何書寫實用的年度計畫

成茵茵

7

機構照護與品質管理

1. 品質管理的意涵

2. 品質指標建構與監測

3. 訂立長期照護機構品質方向

4. 長照指標監測實務運用案例討論及操作注意事項

楊慧貞

8

個案照顧管理

1. 個案管理師的角色與功能。

2. 運用個案管理照顧模式於長期照護服務之個案照顧,提供個案優質照護。

3. 在長照管理師的角色引發創新照護服務模式

楊慧貞

9

機構感染管制管理

1. 感染管制概述

2. 長期照護常見疾病感染預防與處理

3. 長期照護機構感染管制稽查指標

4. 長照機構對應嚴重特殊傳染性肺炎

  的相關措施

李莉

10

長期照護創新服務模式~以日本、北歐、澳洲經驗(含本土化經驗)

1. 長期照護的創新與服務。

2. 長期照護創新發展趨勢。

3. 以日本、北歐、澳洲、德國創新照護經驗來看台灣的創新照護。

李莉

11

機構人力資源管理

1. 人力資源管理之基礎

2. 人力招募與遴選

3. 人力培育與發展

4. 薪酬管理與福利

5. 職業倫理

6. 勞基法與外籍人力聘僱與管理

賴添福

12

機構風險管理/機構社區關係管理

1. 造成危機之風險因子

2. 危機之類別

3. 案例介紹

4. 火災事件發生及預防做法

5. 機構對應水災撤離及應變作業考量參考

6. 危機分析

7. 危機管理模式

8. 危機事件處理原則

9. 機構社區關係管理

賴添福

13

長照機構規劃設計要點

1. 現行設置法規面及評鑑面在規劃時的考量

2. 規劃住宿式與社區式機構時的眉眉角角

3. 從服務者與被服務者的觀點出發

楊桂鳳

14

日間照護中心經營管理案例分享

[許雅青]

1. 智慧化科技在日間照顧中心運用評估與分享

2. 開辦日間照顧中心後的經營管理面向分享

 

[黃冠評]

1. 公辦民營v.s.私人開辦優劣勢分享

2. 從開辦到經營2年經營管理案例分享(社區關係、據點、小規機)

3. 與外單位合作之優劣勢-照顧咖啡館為例

許雅青

/

黃冠評

15

居家服務單位+住宿式機構經營管理案例分享

[汪秋蓉]
居家服務單位經營管理案例分享

1. 居家護理所起源、目標及未來發展願景

2. 經營模式:社區整體照顧服務計畫(C級單位)、長照服務項目、服務人數統計

3. 長照2.0政策之困難處及因應

 

[桑予群]
住宿式機構經營管理案例分享

1. 長期照顧機構管理原則-利用平衡計分卡的原則

2. 機構與社區結合零距離-崁入式社區服務

3. 機構科技運用的實例分享

汪秋蓉

/

桑予群

16

以社區為基礎的長期照顧服務核心競爭力

1. 長期照顧產業趨勢

2. 居家照顧服務經營管理

3. 日間照顧服務經營管理

涂心寧

17

行銷的魅力/機構的行銷策略與文案撰寫

1. 長照機構行銷的策略與效益

2. 面向被服務者、家屬與社區的行銷文案撰寫技巧

3. 個人資料保護法

4. 行銷文案實例探討

楊桂鳳

18

長照機構資訊化應用與智慧長照的現況與趨勢/課程回饋

1. 長照機構資訊化的運用現況

2. 如何不被資訊化綁架

3. 長照機構資訊化的數據應用

4. 智慧長照的發展現況與未來的應用

楊桂鳳

總計時數

54小時

※以上單元上課時間,可能會依講師狀況而調整順序,開課後將另外通知。

 

 

適合對象

◎長照機構中高階管理經驗至少一年或機構負責人。

◎上課資格審查:課前調查所屬機構、年資、職位等

基本能力需求
注意事項

☎ 課程諮詢專線:02-7732-6688轉分機8564或總機9 (服務時間:週一至週五10:00-19:00)

【結業標準】

缺席不超過1/5以上時數(10小時)


【長照積分累積注意事項】

1. 依據積分審查單位規定,學員每天上課須分三次簽到 1.上午第一堂上課前 2. 午第二堂上課前 3.下課後

2. 課程結業後,四週內會送學員實際簽到次數給積分審查單位,待單位查核後,學員才使得獲得有效積分。


【認證標準】

報考資格:參加所開設的職能課程,並符合缺席不超過1/5以上時數(領有華岡興業基金會結業證書)。

報考費用:新台幣$2,500元

考試方式:學科(採紙筆能力測驗),針對五大管理能力綜合運用,驗證經營管理知識。 

考試題型:題型80單選題,考試時間2小時。

考題範圍:人力資源管理、行政管理、行銷管理、服務品質管理 、風險管理

通過標準:學科達75分(含)以上者,授予ACP協會之合格證書。

ACP協會中華國際人才培訓與發展協會(http://www.acp.org.tw/)

其他推薦課程
課程資訊
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老師資訊
邀請北中南三區長照領域實務經驗豐富之專家共13位

※講師依姓氏筆畫排序:

成茵茵、李莉、汪秋蓉、桑予群、涂心寧、許雅青、彭安娜、黃冠評、楊桂鳳、楊慧貞、潘國雄、蔡晏潭、賴添福。


成茵茵 
│現職 
1. 財團法人高雄市典寶社會福利慈善事業基金會/執行長
2. 高雄市明山慈安居老人養護中心/日照中心/執行長
3. 社團法人台灣長期照護管理學會/第四屆常務監事
│學歷 
輔英科技大學碩士
│經歷 
1. 財團法人高雄市典寶居家服務支援中心/主任
2. 靜和醫院燕巢分院附設護理之家/主任
3. 國軍左營總醫院/副護理長

● 李莉
│現職 
1. 雙連安養中心/品質總監
2. 馬偕醫護管理專校/兼任講師
3. 台灣長期照護專業協會/理事
│學歷 
臺北護理健康大學長期照護研究所碩士
│經歷 
1. 財團法人馬偕紀念醫院護理部內科督導
2. 財團法人馬偕紀念醫院附設護理之家護理長暨機構負責人
3. 衛生福利部護理之家/評鑑指標基準暨評鑑委員/立案計畫審查委員
4. 臺北市市政顧問(長期照護社會福利組) 醫策會品質指標組委員
5. 宜蘭縣衛生局/長期照護諮詢委員
6. 新北市衛生局/疑義個案審議小組委員

●汪秋蓉
│現職 
1. 新北市私立聯順居家式服務類長期照顧服務機構/負責人
2. 台灣在宅醫療學會/常務理事
│學歷 
1.國立陽明大學跨專業長期照顧與管理碩士學位(錄取)
2.輔英醫護專科學校學士

桑予群
│現職  
臺北市私立貴族老人長期照顧中心/負責人
│學歷 
輔仁大學醫學院跨專業長期照護研究所碩士
│經歷  
1.輔仁大學醫學院、台北大學醫學院、國立臺北護理健康大學業界講師
2.國際跨專業長期照顧協會常務理事
3.台北市社區銀髮族協會理事  
4.IARFC國際財務顧問師協會講師
5.國際註冊財務顧問師RFC

涂心寧
│現職 
1. 社團法人愛福家協會/總幹事
2. 新北市家庭照顧者關懷協會/理事
3. 社團法人台灣居家服務策略聯盟/名譽理事長暨常務理事
4. 台灣長照及高齡健康管理發展協會/秘書長
│學歷 
1.臺灣大學公共衛生碩士學位學程(修業中)
2.輔仁大學非營利組織管理研究所碩士
│經歷 
1. 社團法人台灣居家服務策略聯盟/理事長
2. 國家衛生研究院論壇高齡健康與長照研究中心研議計劃/委員
3. 台北醫學大學長期照顧發展事業/顧問
4. 桃園市政府第一屆長期照顧推動小組/委員
5. 勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署銀髮顧問團/顧問
6. 社團法人愛福家協會/專業講師

許雅青
│現職 
中華民國紅心字會/副秘書長
│學歷 
1.國立臺北大學社會工作研究所肄業
2.實踐大學社會工作學系學士
│經歷 
1. 中華民國紅心字會辦理臺北市信義老人服務暨日間照顧中心/主任
2. 臺北市私立萬芳老人長期照顧中心(養護型)/主任

●彭安娜
│現職 
1. 仁馨護理之家/負責人
2. 嘉義基督教醫院/顧問
3. 台灣長期照護管理學會/榮譽理事長
│學歷 
1.美國杜貝克大學護理行政碩士
2.中國醫藥大學醫務管理碩士
│經歷 
1. 惠群護理之家暨居家護理所/院長、負責人
2. 醫療品質策進會/新制醫院評鑑委員/疾病認證評鑑委員、衛生福利部一般護理之家/評鑑委員、衛生福利部居家護理所/評鑑委員、中彰投縣市衛生局/病安委員
3. 長庚技術學院、中國醫大、東海大學、敏惠醫護管理專科學校之護理系、醫管系等兼任講師

黃冠評
│現職 
1.臺北市政府社會局委託財團法人台灣省私立健順養護中心經營管理
2.臺北市復華長青多元服務中心/主任
│學歷  
東吳大學社工系學士
│經歷 
1. 新北市頤安日間照顧中心/社工督導
2. 基隆長庚醫院、部立桃園醫院、三峽恩主公醫院、輔大醫院、台中光田醫院、部立屏東醫院、長庚科大護理系及高長系、東吳大學社工系、輔大職能治療系等相關授課經驗

楊桂鳳 (本課程計畫主持人)
│現職 
許常吉建築師事務所/常年顧問
│學歷 
1.國立台灣科技大學企業管理系博士生
2.國立陽明大學社區護理研究所碩士
│經歷 
1. 芊妏健康事業股份有限公司/副總經理(兼新北市私立永安護理之家營運經理)
2. 新店同仁醫院/醫務副院長兼護理科主任

3. 新北市立瑞芳醫院附設住宿型機構前期規劃
4. 天主教崇仁醫護管理專科學校護理科講師

楊慧貞
│現職 
源遠健康管理顧問股份有限公司/教務長兼顧問
│學歷 
國立陽明大學社區護理研究所碩士
│經歷 

1. 台中慈濟醫院社區健康中心/護理長/護理部督導/護理部副主任
2. 三軍總醫院/護理師/社區護理師/個管師
3. 衛福部護理之家/評鑑委員、南投縣老福機構/評鑑委員、台中市、苗栗縣、金門縣、澎湖縣衛生局/居家護理督考委員、臺中市護理之家/督考委員暨護理機構輔導委員
4. 社團法人台中市健復老人照顧協會長照機構發展處/執行長
5. 私立健復老人長期照顧中心/院長
6. 臺中科技大學老照系、慈濟技術學院護理系、國防大學護理系等/兼任講師

潘國雄
│現職
中央警察大學消防學系講師
│學歷 中央警察大學消防科學研究所工碩士
│經歷 
1. 衛生福利部「一般護理之家新設置或擴充業務」審查委員
2. 衛生福利部「一般護理之家評鑑委員與基準委員」
3. 衛生福利部「精神護理之家評鑑委員」

蔡晏潭
│現職 
資誠聯合會計師事務所/合夥會計師
│學歷 
1.國立政治大學會計學系學士
2.中華民國會計師考試及格
│經歷 
1. 資誠聯合會計師事務所/稅務法律服務副總經理
2. 長照法人/審查委員
3. 安可雜誌/專欄作家
4. 相關機構擔任稅務講師:東吳大學、會計研究發展基金會、會計研究發展基金會、證基會、南山人壽全省各事業分部
5. 相關大學專題演講:台灣大學、台北醫學大學、中央大學、輔仁大學、元智大學、東吳大學

賴添福
│現職 
1. 相關長照機構執行長:
財團法人苗栗縣海青老人養護中心、公設民營苗栗縣社區老人安養護中心、公設民營苗栗縣苑裡社區老人養護中心、苗栗縣居家服務支援中心、苗栗縣日間照護中心 
2. 社團法人台灣老人福利機構協會/理事長
3. 衛生福利部長期照顧諮詢會/委員
4. 健康中華促進會/理事
│學歷 
國立嘉義大學企業管理研究所博士
│經歷 
1. 苗栗縣海青服務協會/理事長
2. 苗栗縣社區大學/常務監事
3. 社團法人亞洲華人醫務管理交流學會/理事
4. 中台科技大學/兼任助理教授
5. 國立台中科技大學、育達等科技大學兼任講師